„Die Teamleitung ist die letzte Instanz und damit auch Schiedsrichter in allen Streitfällen … Viele Führungskräfte haben ein Problem damit, andere zur Verantwortung zu ziehen, ohne es zu wissen … Im Kern heißt Verantwortung einfordern, den Mut zu haben, jemanden mit seinen Schwächen zu konfrontieren und seine Reaktion auszuhalten, und die kann sehr unangenehm sein. Es ist ein Akt der Selbstlosigkeit, der in einem Wort wurzelt, das ich nicht leichtfertig in einem Management-Ratgeber verwende: Liebe. Jemanden zur Rechenschaft ziehen heißt, sich um ihn zu kümmern und in Kauf zu nehmen, dass er einen unter Umständen dafür hasst … Es ist nicht nett, wenn man Menschen Informationen vorenthält, die ihre Entwicklung voranbringen“ (:64f).
aus: Lencioni, Patrick 2014. Der Vorteil. Warum nur vitale und robuste Unternehmen in Führung gehen. Weinheim: Wiley-VCH Verlag